Política de devoluciones

14 días para arrepentirte

Si el sitio no te sirve, te devolvemos el dinero. Pídelo dentro de los 14 días siguientes a la compra y listo: no tienes que explicar por qué, y da igual cuánto hayas estudiado en ese tiempo.

La devolución es del importe completo, impuestos incluidos, a la misma tarjeta con la que pagaste.

Cómo pedirla

Escríbenos a hola@mycitizenwise.com desde el correo de tu cuenta y dinos que quieres la devolución. No hace falta nada más.

Respondemos en un día hábil y hacemos la devolución en cuanto la leemos. Después, el dinero tarda en aparecer en tu cuenta lo que tarde tu banco, que suelen ser entre cinco y diez días hábiles. Eso ya no depende de nosotros.

Qué pasa con tu acceso

Cuando te devolvemos el dinero, el pase se cancela ese mismo día y vuelves al nivel gratuito.

Tu cuenta y tu progreso no se tocan: lo que hayas estudiado sigue ahí, y si más adelante compras otro pase lo retomas donde lo dejaste.

Después de los 14 días

Pasado ese plazo no devolvemos el importe, pero tu pase sigue activo hasta la fecha en que termina, con todo incluido.

No hay suscripción ni renovación automática, así que no existe el cobro sorpresa del mes siguiente: cuando el pase vence, simplemente deja de haber cobros.

Si pagaste dos veces

Si por un error acabaste comprando dos pases seguidos, escríbenos y te devolvemos el segundo, aunque haya pasado el plazo. No vamos a quedarnos con un dinero que no querías pagar.

La garantía de aprobación es otra cosa

Si te presentas al examen y no lo apruebas, extendemos tu acceso sin costo: nos escribes con tu carta de resultados y lo hacemos a mano. Eso no es una devolución, es más tiempo de estudio, y puedes pedirlo aunque haya pasado el plazo de devolución.

Si ves un cobro que no reconoces

Escríbenos antes de reclamar al banco. Casi siempre es una compra hecha con otro correo de la familia, y lo resolvemos el mismo día; una reclamación bancaria tarda semanas y te deja la cuenta bloqueada mientras tanto.